Cancelamentos, Trocas e Devoluções

A Hobby Zone Modelismo aceita o cancelamento de pedidos cujos produtos estejam disponíveis a pronta entrega, e que ainda não foram despachados para o cliente.

Não serão aceitos cancelamentos de pedidos que já tiverem sido despachados para o cliente.

A Hobby Zone Modelismo aceita o cancelamento de pedidos para produtos comercializados por encomenda, no entando o sinal pago não será devolvido e será utilizado para cobrir os gastos envolvidos na encomenda do produto, que será disponibilizado para venda posterior.

A Hobby Zone Modelismo aceita a devolução de produtos novos e sem uso devido a desistência de compra, dentro do perído de 7 dias após o recebimento do mesmo.

Não serão aceitas devoluções por desistência de compra para produtos seminovos ou usados. Estes produtos são vendidos no estado em que se encontram. Qualquer problema ou detalhe existentes estão relacionados na descrição do produto, que são considerados e compensados em descontos no valor do mesmo. O cliente assume ter compreendido e aceito os descontos para os possíveis problemas e detalhes descritos.

Por questões de garantia, serão aceitas devoluções de produtos novos, seminovos e de encomenda.

Todos os produtos devolvidos são analisados antes de qualquer concerto, troca ou devolução de pagamento.

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, e serão ressarcidos somente em caso de defeitos de frabricação cobertos pela garantia.

No caso de desistência de compra não serão aceitos produtos devolvidos com lacres rompidos, faltando peças e/ou com sinais de uso

Caso queira devolver um produto por desistência de compra, entre com contato com a equipe da Hobby Zone Modelismo e informe sobre sua decisão dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.

Se o motivo for relacionado com a garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte. Muitos dos problemas podem ser resolvidos com a leitura do manual de instruções ou através de testes e ajustes realizados com a orientação de nossa equipe.

Aguarde pela aprovação de seu pedido de devolução e instruções para envio.

No caso de devolução por desistência de compra, tenha certeza de que os produtos estão perfeitamente acondicionados em suas embalagens originais, com todas as peças e lacres intactos.

No caso de devolução para efeitos de garantia, tenha certeza de que os produtos estão perfeitamente acondicionados em suas embalagens originais e com todas as peças.

Quando seu pedido for aceito, embale os produtos com cuidado e bem protegidos. Nos enviei através dos Correios com a modalidade PAC e a contratação do seguro no valor total dos produtos em questão.

A Hobby Zone oferece garantia de 90 dias para todos os produtos que comercializa, assim como estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Esta garantia se limita a defeitos que impossibilitem o correto funcionamento do produto e não cobre danos causados pelo mau uso ou manuseio incorreto.
Para evitar transtornos aos clientes, trabalhamos com produtos de qualidade produzidos pelas maiores e mais renomadas marcas do ramo. Todos os produtos são verificados contra danos aparentes, assegurando que o cliente não receba um produto cujo defeito pudesse ser facilmente identificado e este substituído por outro em perfeitas condições.
Na improvável eventualidade do cliente receber um produto com defeito, este será substituído por um novo, ou quando possível serão enviadas peças de substituição, havendo ou não a necessidade do cliente retornar o produto à Hobby Zone. O frete de retorno é de responsabilidade do cliente e poderá ser reembolsado. O novo envio para o cliente será custeado pela Hobby Zone Modelismo.
É importante ressaltar que muitos dos problemas encontrados são na verdade causados pela falta de conhecimento ou prática do usuário, podendo ser facilmente evitados ou corrigidos lendo-se os manuais que acompanham os produtos. Se ainda assim não encontrar a solução, ficaremos contentes em ajudar.

Nosso suporte se estende muito além do comercial. Nossa equipe procura amparar o cliente sempre que possível, solucionando suas dúvidas, dando dicas valiosas e oferecendo peças de reposição e upgrades para todos os produtos que comercializamos. Você nunca terá seu produto incapacitado por falta de conhecimento ou peças para repará-lo.
Recomendamos a todos os clientes que adquiram produtos de marcas conhecidas e respeitadas. Apesar de geralmente serem mais caros, possuem qualidade e durabilidades superiores, comprovadas por milhares de usuários e especialistas. Em sua construção estão empregadas matérias primas adequadas a sua exigência, o que não acontece em produtos falsificados, clones, ou de marcas duvidosas.
Como exemplo podemos citar vários automodelos com engrenagens de plástico onde deveriam ser de metal, peças com problemas de fabricação tendo seu alinhamento, movimento ou funcionalidades prejudicadas, ou ainda, baixo controle de qualidade, permitindo que produtos com defeitos de fabricação sejam liberados para venda.
Outro fator decisivo está no suporte e disponibilidade de peças de reposição. Muitos destes produtos de marcas duvidosas não possuem peças de reposição, ou são difíceis de serem encontradas, causando grandes transtornos aos modelistas.